동기부여의 내용이론

 

동기부여의 내용이론이란 어떠한 요인들이 인간에게 동기부여를 시키는 데 크게 작용하는가를 다루는 것이다. 

그 과정에서 인간들은 결핍된 욕구를 충족시키기 위해 동기부여가 되기 때문에 내용이론을 욕구이론이라고도 한다. 

이러한 욕구 중심의 내용이론으로는 머슬로의 욕구 5단계이론, 앨더퍼의 ERG이론, 허즈버그의 2요인론, 맥그리거의 XY이론, 맥클랜드의 성취욕구이론 등이 대표적인 내용이론이다. 

 

 

1) 머슬로의 욕구 5단계이론

 

머슬로는 인간의 욕구를 5단계로 나누어 설명했으며, 우선순위를 지닌 저차원의 욕구를 충족시킴으로써 고차원의 욕구 충족으로 발전한다고 주장했다.

따라서 기본 욕구가 최소한의 정도라도 충족되지 않으면, 다음 단계의 욕구가 한 개인의 행동에 영향을 미치기 어렵다.

이러한 욕구들은 5단계로 구성되어 있다.

 

(1) 생리적 욕구 (하위 수준의 욕구)  

인간의 삶 자체를 유지하기 위한 기초적인 욕구이다. 즉, 의식주가 이에 해당한다. 

 

(2) 안전 및 안정의 욕구

생리적인 욕구가 어느 정도 충족되면 나타나는 다음 단계의 욕구이다. 신체적 및 정서적인 위해로부터 보호되고 안전해지기를 바라는 욕구다. 생리적 욕구를 보호할 임금 외 부가급부도 이에 해당한다. 

 

(3) 사회적 욕구

안전 욕구 다음 단계로 사회적인 소속감이나 애정 욕구, 다른 집단에 의해 받아들여지기를 원하는 욕구, 친교나 교제의 욕구를 의미한다. 

 

(4) 존경의 욕구

어느 집단의 단순한 구성원 이상의 것을 추구하려는 욕구다. 

 

(5) 자아 실현 욕구 (상위 수준의 욕구)

자아 실현 욕구는 욕구 수준의 최정상에 위치하는 것으로 자신의 잠재력을 최대한 발휘해 성취할 수 있는 최대한의 것을 해보려는 욕구다.

 

머슬로의 욕구 5단계이론은 폭넓게 실무적으로 적용 되었으나, 욕구 수준의 엄격한 구분의 실패, 복수의 욕구에 의해 동기부여되는 인간 행동에 대한 지나친 단순화 등이 문제점으로 지적된다. 

 

 

2) 앨더퍼의 ERG이론

 

앨더퍼는 머슬로의 욕구 5단계이론을 수정/분류하고, 그 첫글자를 따서 ERG이론을 제시했다. 

 

(1) 존재 욕구 (E)

허기, 갈증, 주거 등과 같은 인간의 생존에 요구되는 모든 형태의 생리적/물리적 욕구들이다.

 

(2) 관계 욕구(R)

머슬로의 애정 욕구, 존경 욕구와 유사한 욕구다. 개인 간의 사고, 소속감, 자존심 등을 의미한다. 

 

(3) 성장 욕구(G)

머슬로의 자아 실현 욕구에 해당된다. 개인의 성장을 위한 욕구다. 개인이 자기의 능력을 극대화하고 새로운 능력 개발을 할 수 있게 됨으로써 이 욕구를 충족시킬 수 있다. 

 

앨더퍼의 ERG이론은 인간 욕구의 계층적 구조와 욕구 단계 간의 만족 - 진행의 단계 등 머슬로의 욕구 5단계이론과 유사한 면이 있다.

 그러나 머슬로의 욕구 5단계이론은 한 하위 욕구의 충족 시 다음의 상위 욕구로 진행된다는 만족 - 진행 접근법에 근거를 둔 반면, ERG접근법은 만족 - 진행 접근법은 물론 좌절 - 퇴행 접근법을 동시에 수용하고 있다.

좌절 - 퇴행이란 고차원의 욕구가 충족되지 않거나 혹은 좌절될 때 그보다 낮은 하위 욕구로 내려간다는 점에서 차이가 난다. 

 

 

3) 허즈버그의 2요인론

 

허즈버그는 인가에게는 독립된 두 가지의 서로 다른 욕구가 존재하는데, 이것이 인간 행동에 미치는 여향이 서로 다르며, 이 두 가지 요인은 위생 요인과 동기 요인으로 구분했다. 

 

(1) 위생 요인 (불만족 요인)

위생 요인은 그것이 결핍되었을 때 직무에 대한 불만족을 초래하는 요인이며, 이것이 충족되면 만족을 얻는 것이 아니라 불만족이 없어졌다고 하는 편이 오히려 타당하다. 

 

(2) 동기 요인 (만족요인)

동기 요인이란 보람이 있고 자기가 자신을 가진 지식과 능력을 활용할 여지가 있는 일을 할 때에 경험하게 되는 성취감, 전문직업인으로서의 성장, 인정을 받는 등 사람에게 만족감을 주는 요인을 말한다. 

이들은 직무 만족의 (+)의 영향을 미칠 수 있고, 그럼으로써 생산 능력의 증대를 직접적으로 가져올 수 있다.

 

허즈버그의 2요인론은 전통적인 동기부여 이론의 인간은 욕구의 충족을 통해 만족에 이르고, 욕구가 충족되지 못하면 불만에 이른다는 관점을 택하고 있다. 그리하여 만족과 불만족은 상반된 개념으로 간주하나 2요인론은 만족의 상반된 개념은 불만족이 아니라 만족이 없는 상태이며, 불만족의 반대는 만족이 아니라 불만족이 없는 상태다. 즉, 만족과 불만족은 서로 다른 차원에서 접근해야 한다. 

 

 

4) 맥그리거의 XY이론

 

맥그리거는 사람의 본성을 크게 X론적인 본성과 Y론적인 본성으로 구분했다.

 

(1) X이론

X론적인 본성을 가진 사람은 원리 일하기를 싫어하고 강제에 의해 일하며, 야망이 없고 책임을 회피하려고 한다. 

따라서 강제되고 통제되고 처벌로 위협을 받아야 일을 한다. 이러한 사람들은 이기적이므로 조직의 목적에는 관심이 없으며, 경제적 보상과 안정만을 추구한다.

 

(2) Y이론

Y론적인 본성을 가진 사람은 일은 자신의 삶의 일부이며, 자주적으로 일하고 책임감이 강하고 고차원의 욕구를 자존의 욕구나 자아 실현의 욕구가 강한 사람이다. 

Y론적인 사람은 내적으로 통제가 되므로 외적인 통제는 효과가 떨어진다. 이런 종류의 사람들은 높은 창의성과 혁신성을 갖고 일을 한다. 

 

 

5) 맥클랜드의 성취욕구이론

맥클랜드는 인간의 행위를 유발할 수 있는 잠재력인 요소를 성취 욕구, 권력 욕구, 친화 욕구로 구성되어 있다고 보았다.

대부분의 사람은 이러한 세 가지의 욕구를 동시에 가지면서 어느 한 부분에 더 높은 수준의 욕구를 나타낸다.

이 맥클랜드의 이론은 조직 내 관리자 및 지도자들의 행동을 관찰하는 데 매우 설명력이 높은 이론이다. 

 

(1) 성취 욕구

사람들로 하여금 성공을 위해 강력한 노력을 하고 실패의 가능성을 줄이도록 노력하게 한다. 

성취 동기를 지닌 사람은 경제적이고 목표지향적이며, 책임감이 있고 열심히 일하는 경향이 있다. 

성취 욕구가 높은 사람은 스스로 달성할 목표 정하기를 좋아하며, 중간 수준의 목표를 선호하며, 문제 해결에 대한 책임을 피하려고 하지 않으며, 업무 수행에 관한 즉각적이며 효과적인 환류를 선호한다. 

 

(2) 권력 욕구

리더가 되거나 막후에서 통제하는 위치를 갖도록 충동하는 욕구이다. 권력 욕구를 지닌 사람은 말하기를 좋아하며 때로 논쟁을 즐긴다. 고집이 세고 욕구가 많으며 타인을 자신이 바라는 대로 행동하도록 하려는 경향이 있다.

 

(3) 친화 욕구

사람들이 자신을 좋아하게 만들려고 하는 욕구다. 친화 욕구를 지닌 사람은 친절하고 동정심이 많고 기거이 다른 사람들에게 도움을 주며, 다른 사람과 즐겁게 지내는 경향이 있다. 

 

이 세 가지 욕구 중 성취 욕구가 높은 사람은 목표지향적이며, 목표를 향해 전력투구하며 또한 책임감이 강하다.

맥클랜드는 조직의 성과를 향상시키기 위해서는 성취 욕구가 높은 직원을 선발하거나, 기존 직원의 성취 욕구를 향상시켜야 한다고 주장했다.